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「她的聲音輕柔，卻充滿力量。身材纖瘦的她，舉手投足間既有女性的溫婉，又有職場人的干練。」這是第一次見面時歡欣給我留下的初印象。畢業后她毅然投身房地產行業，并在中墅的崗位上不斷跨界，她是怎樣面對這些職業挑戰的？又在這里沉淀了什么樣的生活底色？

在中墅集團成立10周年之際，我們聚焦一位與企業共成長10年的優秀女性員工——歡欣。她用堅持與智慧書寫職場進階故事。本期專訪，帶您走進她的十年蛻變之旅：在平凡崗位中堅定奮斗，微光亦能點亮漫漫人生。

上午十點，當我們輕叩辦公室的玻璃門時，身著淺灰色職業套裝的歡欣已起身相迎。陽光透過落地窗灑在她身后的書架上，她利落地將筆記本電腦轉向待機界面，笑眼彎彎地遞來溫熱的茶："剛開完晨會，正想著你們該到了。"

辦公桌一角，貼著女兒手繪的卡通日程表：周五舞蹈比賽用紅筆圈了三顆星星，旁邊是便利貼上清秀的筆記——"今日重點：員工激勵方案終審"。歡欣此刻將手機扣在桌面，溫聲道："我們開始吧？"

2012年，歡欣從金融專業畢業后，跟著動力進入房地產行業，那時候公司架構還在搭建階段，她負責整個后端的工作，行政、采購、人事，她竭盡所能去學習，同步跟著前輩朱義正學習售后相關業務。

“剛開始確實很吃力，”歡欣回憶道，“但我始終相信，只要肯學，就沒有跨不過去的坎。”她利用下班時間惡補專業知識，從房地產基礎知識到售后服務流程，一點一滴地積累。功夫不負有心人，她不僅在工作中找到了適宜自己的節奏，還順利考取了房地產經紀從業人員資格證。

2017年的年終總結會，在一棟溫馨的別墅里舉行。歡欣站在臺上講話，那些共同奮斗的日日夜夜如電影般在腦海中閃現。

“中墅已經三歲了，”她的聲音有些哽咽，“就像看著自己的孩子從牙牙學語到蹣跚學步，慢慢長大。”

“這三年，我們經歷了太多。有簽下大單時的欣喜若狂，也有項目遇挫時的徹夜難眠；有客戶認可時的成就感，也有被誤解時的委屈。但正是這些酸甜苦辣，讓我們和中墅一起成長。所有的付出都是值得的。”

臺下，同事們眼神交換，都有些動容。在這個溫暖的冬夜，歡欣更加篤定，中墅給她提供工作的舞臺，她要在這里實現屬于職場女性的最美的詩篇。

“售后是我任職最久的崗位”，歡欣說這話時，眼神中流露出深深的情感。這個看似平凡的崗位，承載著她對服務的理解與堅持。

售后工作就像一面鏡子，無論市場如何變化，都能照見服務的本質。行情好時，單量如潮水般涌來；行情低迷時，各種糾紛接踵而至。每一次挑戰，都是對專業能力的考驗。

2021年，市場環境突變，貸款審批陷入停滯。客戶們焦急萬分，有的甚至等待了大半年仍未能放款。“那段時間，每天都要接無數個電話，”歡欣回憶道，“晚上12點接到客戶電話都是常態。”

面對客戶的焦慮與不安，歡欣選擇用柔軟細膩的服務去化解。作為售后主力，她從早到晚接待客戶，耐心傾聽他們的訴求。不僅要安撫情緒，更要切實解決問題。遇到棘手的單子，她會陪同客戶前往銀行，只為讓他們感受到中墅的誠意與擔當。

“客戶選擇我們，是基于信任。”歡欣說，“而售后就是兌現這份信任的關鍵時刻。”在她看來，經紀人是客戶了解中墅的第一步，真正的品牌印象，是在后續繁瑣的售后業務中逐步建立的。

正是這種對服務細節的執著，中墅的售后團隊贏得了客戶數不清的好評與認可。他們把客戶當作自己的家人，用最真誠的服務態度解決售后問題，以不可取代的力量推動公司向前發展。

在中墅發展的道路上，每一次變革都伴隨著質疑的聲音。公司規模擴大，每個中墅人都面臨著新的挑戰，而歡欣總是站在創新求變的前端。

2022年，公司首次設立政委崗位，這個全新的職位引發了諸多爭議。歡欣是調任政委崗位的員工之一，面對質疑，她沒有退縮，而是選擇用行動證明價值。她調整工作節奏，重新規劃時間，全身心投入新崗位的探索中。

“剛開始確實很忐忑，但更多是興奮，”歡欣坦言。“對于接觸新東西，我總是抱有100%的投入。”為了盡快適應新角色，她必須卷自己，下班后、周末時間，總能看到她在會議室研究資料的身影。

最讓她難忘的是動房業務端審批流程優化項目。“我們花了整整一個月時間，重新梳理每一個審批環節。”歡欣回憶道，“每個細節都要反復推敲，既要考慮效率，又要確保合規。”那些日子里，她經常加班到深夜，辦公室的燈光映照著窗外寂靜的街道。

當新的審批流程體系上線后，工作效率顯著上升，員工滿意度也大幅提高。“看到大家工作更順暢了，那種成就感是無法用語言形容的。”歡欣說。

正是這一次次的突破與成長，讓歡欣在質疑聲中不斷前行。她用自己的行動證明：只要敢于創新、勇于擔當，就一定能開辟出新的天地。

“歡欣在售后崗位的7年里，始終把每一位客戶都當作自己家人。她總是說客戶的事就是我的事。做售后其實很多時候是吃力不討好，但歡欣從不喊苦喊累。記得2016年市場火爆時期，她經常凌晨去地稅局、房產局排隊取號，對工作的熱情感染了我們每一個人。”

——蠻王

“歡欣是個學習意愿比較高的人，被我們稱為‘卷王’。為了做好政委的工作，她學習了很多新知識。夏天五點半空調關閉，大家依然堅持在悶熱的辦公室里研究資料，衣服都被汗水浸透了，還要在一起反復宣講演練，大家真的還挺苦中作樂的。”

——果果

“這個世界不缺聰明的人，持之以恒的人才更難能可貴。歡欣的執著讓人敬佩。為了優化一個流程，為了一次滿意的服務，她可以反復修改幾十遍，直到找到最佳解決方案。這種精益求精的態度值得我們每個人學習。”

——興子

倏忽又過一年，除了感慨時間過得飛快，新一年的征途號角也已吹響，歡欣期望自己的工作可以再次突破，她不會停下，這個認真執著又喜歡挑戰的姑娘，將不斷拓展自己的邊界，未來還有“很多山”要去翻越。

“我會繼續努力，和中墅一起成長，為客戶提供更好的服務。”陽光透過窗戶灑在她的辦公桌上，映照出她眼中堅定的光芒。這光芒，正是十年如一日的堅持與熱愛。

后記

采訪結束前，歡欣的手機鬧鈴輕柔響起。"該參加團隊的線上會議了。"她邊整理文件邊歉意微笑，忽然瞥見屏幕上的備忘提醒："19:30 女兒舞蹈比賽"，立刻用馬克筆在臺歷標注了粉色愛心。當我們起身告別時，她正連接好會議頻道向員工問候："各位小伙伴上午好，我是歡欣……"

門緩緩合上，隱約傳來她辦公桌方向傳來的笑聲。那盆養了十年的綠蘿蔓藤，已悄然攀過隔斷，向著更明亮的陽光生長。